Service Science 관련 새로 나온 책

서비스사이언스

'서비스사이언스'와 관련한 새로운 책이 나왔다.
매일경제신문사에서 출판되었으며, 한국IT서비스학회 서비스사이언스연구회에서 집필하였다.

목차를 보면 서비스사이언스 개론서 정도될 것 같다. 일단 사서 읽어보아야겠다. 서비스사이언스(Service Science)와 관련해서는 아마도 처음으로 국내에서 출판된 책이지 아닐까 싶다.







1. 서비스사이언스의 등장
개요
산업구조의 변화
산업의 서비스업화

2. 서비스와 서비스사이언스
개요
서비스사이언스의 필요성과 목적
서비스사이언스의 서비스
서비스사이언스의 학문체계
서비스사이언스의 발전방향

3. 서비스경영
개요
서비스 전략적 포지셔닝
서비스프로세스 설계와 시스템 설계
서비스 공급사슬관리
서비스마케팅
서비스품질과 고객만족
서비스생산성

4. 서비스혁신
개요
서비스혁신 전략
가치제안을 통한 서비스혁신
가치혁신 창출
서비스혁신방법론
추진절차

5. 서비스사이언스의 정보기술
개요
셀프서비스 기술
에이전트 기술
SOA
비즈니스 프로세스 관리

6. 서비스사이언스 교과과정과 산업계 동향
개요
서비스사이언스 교과과정
산업계 동향

7. 국내산업사례
개요
국내사례소개